Perguntas Frequentes

Existe alguma pergunta que não tenha sido respondida aqui? Se você não encontrar a informção que procura na página, mande um e-mail para  .
Com quais browsers e dispositivos móveis o software é compatível?

Temos versões distintas do nosso web app para computador e dispositivo móvel, com requerimentos distintos.

A versão clássica (para computador) pode ser usada em qualquer computador ou sistema operacional com um dos seguintes browsers:

  • Google Chrome (versões recentes)
  • Mozilla Firefox (versões recentes)
  • Apple Safari (versões recentes)
  • Internet Explorer (8, 9, 10, 11) *

A nossa versão móvel é compatível com as seguintes combinações de dispositivos e browsers:

  • Android - browser nativo (Android 2.2 no mínimo, 2.3 ou depois recomendado) *
  • Android - Mozilla Firefox
  • Android - Google Chrome
  • iPhone - Safari nativo (iOS 5.0 ou depois)
  • iPhone - Google Chrome

Ainda não temos uma versão específica para tablets, mas no iPad pode-se usar a versão móvel.

* Desempenho de áudio será melhor com Flash instalado

Como posso trocar entre dispositivos (por exemplo, meu computador e smartfone), sem perder o meu progresso?

Não precisa fazer nada — simplesmente funciona. Não faz diferença qual dispositivo que você esteja usando, cada detalhe sobre o seu progresso de aprendizagem fica guardado nos nossos servidores, e é mantido 100% atualizado.

Na verdade, nem precisa fazer logout de um dispositivo, para fazer login em outro. Você pode manter o software aberto em vários dispositivos ao mesmo tempo, e mesmo assim, a próxima carta em cada dispositivo sempre ficará sincronizada.

Preciso baixar um app?

Não, não tem nada para baixar — nosso software fica na forma de um web app, que você usa diretamente no seu browser.

Talvez no futuro, possamos produzir um app para baixar, en iOS e/ou Android — se isso for algo que te interesse, por favor nos fale para qual dispositivo.

Posso adicionar um ícone na tela de início do meu smartfone?

Se você tiver um iPhone, pode “instalar” o nosso web app na sua tela de início, para ter acesso rápido. Entre no web app em Safari, toque o ícone “compartilhar” na parte de baixo da tela, e selecione “adicionar à tela de início”.

Na verdade, recomendamos muito isso, porque quando acessar o Flip diretamente da tela inicial, o web app utiliza a tela inteira do seu iPhone.

(No Android, não há como criar atalhos para web apps.)

Preciso de uma conexão de Internet para poder usar o Flip?

Sim. Todas as informações sobre o seu progresso são guardadas em nossos servidores, junto com todo o conteúdo do web app. Isso possibilita o fato de você poder trocar facilmente entre dispositivos. Sem uma conexão de Internet, o software não funcionará.

Quais níveis de inglês esse produto ensina?

Temos cinco níveis de dificuldade planejados. Destes, atualmente estamos ensinando três:

  • Principiante (ainda não suportado)
  • Básico 
  • Intermediário 
  • Advançado 
  • Fluente (ainda não suportado)

O produto é recomendado para pessoas que já estudaram inglês por um ou dois anos.

Posso escolher o meu nível de dificuldade? Como saber qual é?

Ao iniciar o software você verá um guia com palavras que correspondem a cada nível de conhecimento, você poderá escolher o nível mais adequado para você.

Se eu começar dentro de um nível de dificuldade, posso mudar o nível depois?

Sim. Sempre que quiser, dentro do software, selecione no menu “alterar nível de dificuldade”. Você poderá mudar quantas vezes quiser.

Quando você trocar de nível, você irá parar de praticar as palavras no nível antigo, e começará a aprender palavras no novo nível. Mas não se preocupe, o seu progresso nunca será perdido! Se o novo nível acabar sendo fácil demais ou difícil demais, você poderá voltar para o antigo, e vai continuar exatamente onde você tinha parado.

Posso pular as palavras que já conheço?

Sim. Às vezes, você já vai conhecer uma palavra que ensinamos. Mas, em qualquer momento que explicamos ou praticamos uma palavra, você pode ir ao menu da carta e selecionar “parar de praticar”. Assim, não vai mais praticá-la.

Porém, recomendamos muito que você pelo menos leia a explicação inteira da palavra — pode ser que tenha alguma informação que você não saiba. Além disso, praticar uma palavra em frases pode ajudá-lo a entender melhor como ela é usada. Então, nem sempre recomendamos pular uma palavra logo no início.

Posso recomeçar a aprender uma palavra que pulei?

Sim. Na verdade, não vai “recomeçar”, mas vai continuar a praticá-la exatamente onde você tinha parado.

Para fazer isso, selecione a palavra em qualquer lugar que a vir no software, e escolha “voltar a praticar” no menu da carta. Para ver uma lista de todas as palavras que já começou a aprender alguma vez, selecione “mostrar itens de aprendizagem” no menu da versão clássica (não-móvel).

Existe uma maneira de rastrear o meu progresso durante o tempo?

Sim. No topo da tela, o número total de palavras que você já aprendeu fica à mostra.

Para ver o histórico do seu progresso, selecione “mostrar progresso com tempo” no menu, e irá aparecer um gráfico de como o seu conhecimento tem aumentado durante dias, semanas e meses.

Existe uma lista de todas as palavras e expressões que eu já aprendi?

Sim. Na versão clássica (não-móvel), selecione “mostrar itens de aprendizagem” no menu, para ver uma lista de todas as palavras que você já começou a aprender, junto com o quanto você aprendeu de cada uma.

Existem atalhos de teclado?

Sim. A versão clássica (de computador) pode ser controlada, na maior parte, pelo teclado, além de usar o mouse.

Os atalhos principais são para avançar as cartas. Providenciamos vários pares de teclas, para que você possa escolher o par que lhe seja mais confortável.

A primeira tecla de cada par ativa botões como “errei”, “voltar” e “cancelar”. A segunda tecla ativa botões como “acertei”, “avançar” e “OK”:

  • “←” (seta esquerda), “→” (seta direita)
  • “<” (menor que), “>” (maior que)
  • “<” (menor que), barra de espaço
  • “Z”, “X”
  • numpad del, numpad enter

Também existem atalhos para reproduzir áudio:

  • “/” (barra) - tocar palavra
  • Shift + “/” (ponto de interrogação) - tocar exemplo
Como funcionam os créditos?

Para usar o Flip, você precisa ter créditos na sua conta (ou ter uma assinatura mensal de uso ilimitado).

Quando você se cadastra no Flip, você recebe 100 créditos grátis. Assim como, todo dia que você usar o Flip, você recebe mais 10 créditos grátis.

Para muitas pessoas, essas duas formas já é mais que suficiente para usar o Flip inteiramente grátis.

Você pode ver quantos créditos você possui, no menu do aplicativo, ou na sua página de conta.

Como os créditos são usados?

Tipos diferentes de fichas gastam quantidades diferentes de créditos. Aqui são os números de créditos gastos por cada tipo de ficha:

  • Ficha de prática: 0,25 créditos
  • Fichas de prática + explicação: 0,75 créditos

O número de créditos reflete a quantidade de tempo que um usuário típico passa em cada tipo de ficha. Por exemplo, um usuário típico leva cerca de três vezes o tempo para aprender uma palavra nova, do que para praticar uma palavra já aprendida, então “custa” três vezes o número de créditos.

Os créditos são usados somente para os tipos de fichas listados acima, e não para qualquer outro tipo (fichas de tutorial, explicações de rótulos, fichas de grupo, etc.). Ver a explicação de uma palavra anteriormente aprendida, também não gasta nenhum crédito adicional.

Como eu posso ganhar mais créditos?

Se os seus 10 créditos diários de bônus não são suficientes, existem duas maneiras de adquirir mais créditos.

Primeiro, você pode convidar amigos. Para cada amigo que você indica, e que experimenta o Flip, você receberá mais 125 créditos grátis.

Segundo, você pode comprar créditos . Pacotes de créditos estão disponíveis em vários tamanhos por vários preços.

Alternativamente, você pode começar uma assinatura mensal ilimitada, que te permite utilizar o Flip tanto quanto quiser, sem gastar crédito nenhum.

Quanto custam os créditos?

Créditos são disponíveis nas seguintes quantidades e preços:

  • 200 créditos por R$4,95
  • 1.000 créditos por R$19,95
  • 3.000 créditos por R$49,95
Como funciona indicar um amigo?

A sua página de convidar amigos contem instruções e links para compartilhar.

Existe um código de referência associado a sua conta, e quando você compartilha o seu link de referência com pessoas e elas se cadastram, o seu código de referência é automaticamente associado com as contas delas. Alternativamente, elas podem digitar o seu código de referência diretamente quando se cadastrarem.

Depois, o momento em que elas passam por 50 fichas de prática, vocês dois irão receber 125 créditos grátis. Eles vão receber uma mensagem dentro do app, e você vai receber um e-mail de notificação.

Não há limite para você ganhar créditos indicando amigos, você pode convidar quantas pessoas quiser. Mas cada conta deve possuir um endereço de e-mail válido e pertencer a uma pessoa diferente.

Como as assinaturas funcionam?

Como alternativa aos créditos, você pode ter uma assinatura mensal ilimitada do Flip. Isso permite que você utilize o Flip quantas vezes quiser durante o periodo que a assinatura estiver ativa. A sua assinatura será cobrada mensalmente, sempre no mesmo dia do mês do seu pagamento inicial.

O que acontece aos meus créditos durante uma assinatura?

Enquanto você tiver uma assinatura ativa, os seus créditos serão “congelados”. Eles não aparecerão dentro do app, mas você ainda poderá vê-los na sua página de conta. Eles não irão diminuir, e você poderá utilizá-los novamente a qualquer momento após o término da sua assinatura.

Enquanto a sua assinatura estiver ativa, você não poderá receber créditos diários de bônus. No entanto, você ainda pode receber créditos ao indicar amigos.

Quanto custa uma assinatura?

Uma assinatura para uso ilimitado do Flip é R$19,00/mês.

Como eu posso cancelar a minha assinatura?

Na sua página de conta (clique em “conta” no topo do site, enquanto estiver logado), simplesmente clique em “cancelar” ao lado da linha da sua assinatura.

O que acontece se eu cancelar no meio do mês?

Você terá a opcão de efetuar o cancelamento imediatamente, ou de continuar a usar o Flip durante o resto do mês já pago. Caso escolha a segunda opção, depois desse período seu uso e cobrança serão interrompidos. No caso de cancelamento imediato, reembolsamos qualquer tempo restante da sua assinatura já paga.

Como funciona a política de reembolsos?

Se você não estiver 100% satisfeito com o Flip, simplesmente mande um e-mail para  , e reembolsamos todo o tempo restante da sua assinatura já paga.

O que acontece se o meu pagamento não for processado?

Caso seu pagamento mensal não seja processado, entraremos em contato para que utilize um método alternativo de pagamento. Se você não providenciar um novo cartão, a sua assinatura será cancelada.

Como eu posso pagar pelo Flip?

Aceitamos pagamento diretamente no site através de cartão de crédito internacional, incluindo:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
Aceita cartões nacionais?

Infelizmente, por sermos uma empresa baseada nos EUA, não podemos aceitar pagamentos de cartões nacionais no momento. (Entretanto, estamos investigando como providenciar isso no futuro, junto com a opção de boleto bancário.)

Por que o pagamento é feito em dólar?

Originalmente, cobramos em reais. Mas desde outubro 2013, os bancos Bradesco, Itaú, e Santander estão bloqueando transações internacionais realizadas em reais (ler mais). Isso tem afetado várias empresas grandes que vendem online, inclusive Sony, Google, e PayPal.

Por causa disso, como outras empresas estrangeiras, precisamos converter o nosso preço original em reais, para o dólar americano na hora do pagamento. Fazemos isso usando a cotação do dólar turismo (venda), que corresponde à data da cobrança. O preço em dólar é claramente mostrado na hora de pagamento, e o histórico da sua conta mostra pagamentos posteriores.

Observe que o seu cartão pode fazer a conversão de volta para real, em uma data diferente, e/ou usando uma cotação diferente. Por causa disso, e devido às flutuações de câmbio, o preço final em reais que aparece na sua fatura pode ser acima ou abaixo do nosso preço original em reais. Infelizmente, não temos controle sobre isso, e não podemos nos responsibilizar por isso. Para se informar melhor, por favor entre em contato com o seu cartão.

Lamentamos o transtorno que essa política nova tem gerado. Pedimos a sua compreensão nesta situação, enquanto estudamos possibilidades de implementar pagamento em real no futuro.

Eu terei que pagar o IOF na minha fatura?

Desde 2011, o governo brasileiro cobra um imposto (IOF) de 6,38% em toda transação feita com cartão de crédito fora do país. Isso inclui transações online.

Por sermos uma empresa baseada nos EUA, todo cartão brasileiro adicionará este IOF ao valor.

As palavras são ensinadas junto com áudio e/ou imagens?

Sim, ambos. Incluímos áudio gravado por nativos para todas as palavras que ensinamos, e também para todos as nossas frases de exemplo.

Incluímos, também, fotos para todas as palavras possíveis de serem representadas por imagem.

Por que o áudio ainda toca no meu celular, mesmo com modo silencioso ativado?

Nos iPhones, mesmo quando o botão de modo silencioso estiver ligado (localizado no lado do iPhone), o áudio das frases, palavras, e efeitos de som ainda tocará. Isso é uma consequência indesejada do fato que, em Safari ou Chrome para o iPhone, qualquer áudio de uma página de web toca, mesmo em modo silencioso. Isso é uma decisão intencional da Apple.

Para manter o seu celular em silêncio enquanto você usa o Flip, simplesmente desative as opções de menu “tocar frases”, “tocar palavras”, e “efeitos de som”. Com essas opções desligadas, não haverá áudio.

Como é que o software pratica palavras?

No mais fundamental, Em geral, existem duas formas de se praticar palavras, são elas: receptivamente (ver uma palavra, e lembrar o que quer dizer), e produtivamente (pensar em um sentido, e lembrar da palavra correspondente).

Para praticar palavras receptivamente, mostramos frases que usam aquela palavra, e pedimos a você que se lembre da definição.

Para praticar palavras produtivamente, mostramos uma frase com uma lacuna em vez da palavra, juntamente com uma dica de definição. Pedimos a você que se lembre da palavra adequada.

Vou praticar expressões, ditados, ou outras construções?

Sim. Acreditamos que é tão importante ensinar as maneiras em que palavras são usadas, quanto ensinar as palavras em si.

Então, depois de ensinar palavras individuais, ensinamos construções em que são usadas. Por exemplo, se você fosse aprender a palavra “maionese” em português, ensinaríamos primeiramente “salada com maionese” e, mais tarde, “viajar na maionese”. (Mas não imediatamente — esperamos até o nível de dificuladade certo.)

Também ensinamos construções gramaticais associadas com palavras individuais. Por exemplo, ensinamos que, para a palavra “want”, podemos falar “I want to go”, mas não “I want going”. Ou para “consider”, que você pode falar “I considered going”, mas não “I considered to go”.

Possui maneiras de treinar a escuta?

Todos os nossos exemplos e palavras têm áudio gravado por nativos, para que você sempre esteja exposto ao inglês real falado.

Não providenciamos tarefas específicas para escuta, mas se quiser treinar melhor a sua audição, é fácil. Toda vez que aparecer uma carta para praticar uma palavra receptivamente (pedindo a definição), não leia o texto imediatamente — somente escute enquanto o texto toca automaticamente. Depois, compare o que você ouviu com aquilo que você vê. Assim, poderá treinar a sua audição ao mesmo tempo que pratica as palavras.

Ensina ou pratica pronúncia?

Todas as nossas palavras têm gravações feitas por nativos, para que você possa escutar exatamente como são pronunciadas. Para as palavras com pronúncias inesperadas, damos explicações extras sobre como pronunciar.

Não praticamos pronúncia “básica” dos sons em inglês, porque esses ensinamentos fazem parte do nível principiante, que ainda não está disponivel. Quando começarmos a ensinar no nível principiante, vamos incluir prática de pronúncia básica.

Ensina gramática?

Devido ao software atualmente estar focado em aprendizagem de vocabulário, não ensinamos gramática especificamente (tempos verbais, conjugação, etc.).

Entretanto, ensinamos algumas coisas que podem ser consideradas “gramática”, como conjugações de verbos irregulares, e como verbos específicos são usados em certas construções gramaticais.

Mais tarde, quando expandirmos para inglês de principiante, planejamos incluir o ensino completo de gramática.

Existe um botão “voltar” que posso usar para revisar uma carta que já passei? Ou posso escolher praticar itens novamente?

Não — porque não é preciso. Uma das funcionalidades principais do nosso software é que você não precisa escolher o que revisar ou praticar de novo — nós fazemos tudo isso para você.

Simplesmente continue a avançar nas cartas, e automaticamente traremos palavras já vistas para você revisar e praticar na hora certa. (Não se esqueça de responder “errei” quando você errar uma palavra — assim, o software vai saber que precisa revisá-la mais vezes.)

Porém, se você desejar pesquisar a definição ou explicação de uma palavra específica que você já aprendeu, simplesmente escolha “mostrar itens de aprendizagem” no menu do aplicativo, e clique na palavra.

Por que continuo vendo palavras que já aprendi e respondi corretamente, várias vezes? É chato, e não tenho tempo para isso.

Existem várias razões para isso. Primeiro, tentamos revisar palavras antes que você possa esquecê-las, com isso elas gradualmente entrarão na sua memória de longo prazo. Você pode sentir que revisar palavras que você já sabe é um desperdício de tempo, mas isso assegura que você ainda vá lembrá-las da próxima vez que as vir.

Segundo, não é suficiente poder lembrar de uma palavra ou um sentido somente conscientemente — se levar um segundo ou dois, isso é devagar demais para uma conversa na vida real. É importante praticar, não somente para conhecer as palavras, mas para que elas se tornem “automáticas”.

Finalmente, metade do que você está aprendendo não se resume somente aos sentidos específicos das palavras, mas também, como elas são usadas em frases — os seus contextos, ritmos, etc. Então, ler e entender totalmente cada trecho de exemplo de cada carta é igualmente importante quanto praticar somente as definições de palavras em si. Esse tipo de aprendizagem é mais “subconsciente”, mas é tão importante quanto.

Mas, ao mesmo tempo, estamos sempre melhorando como o nosso software ensina e revisa, usando os dados dos nossos usuários.

Este software é somente baseado em praticar palavras dentro de frases? Por que não tem jogos ou atividades tipo palavras cruzadas, etc.?

Queríamos criar um software de aprendizagem de idiomas mais efetivo e eficiente, e criamos o nosso método de ensino baseado nisso.

Existe muito software no mercado que, sim, usa “joguinhos” — palavras cruzadas, sopa de letras, até “videogames” em que você “atira” em palavras.

Essas atividades podem ser “divertidas”, mas infelizmente não são muito eficientes para a aprendizagem, pois levam muito tempo para praticar poucas palavras, e geralmente ficam sem a linguagem real ou a contextualização (que contribui com grande parte da aprendizagem).

Preferimos focar em ter um método altamente eficiente, assim, você terá mais tempo para escolher as suas próprias diversões!

Por que o software é baseado em traduzir palavras e expressões? Achei que tradução fosse um jeito ruim de aprender um idioma.

Tradução pode ser bom ou ruim, dependendo da maneira que seja usada. (Não é preciso dizer que o nosso software somente utiliza a maneira boa.)

Tradução é ruim quando você tenta traduzir frases inteiras, palavra por palavra, sem prestar atenção nas maneiras em que as palavras e expressões são usadas diferentemente em idiomas diferentes. Também é ruim quando você supõe que uma certa palavra em um idioma queira dizer exatamente a mesma coisa de uma palavra em outro idioma.

Mas tradução pode ser boa quando leva em consideração como as palavras e expressões são usadas de maneiras diferentes no idioma que está ensinando. É por causa disso que providenciamos explicações inteiras sobre as palavras, para ensinar exatamente o que as palavras e as expressões querem dizer, e como são usadas. Nós as comparamos, e as contrastamos, com palavras no seu próprio idioma. Na verdade, não praticamos “traduções”, mas definições inteiras que escrevemos com muito, muito cuidado.

Existem softwares no mercado que tentam não usar traduções, e ensinam baseados somente em fotografias. Nosso software associa, sempre que possível, a definição a uma imagem. Mas, acreditamos que depender somente de fotografias acaba sendo confuso demais. Por exemplo, como achar uma imagem que queira dizer “polícia”, que não seja confundida com “policial”, “carro de polícia”, ou “delegacia”? Ou como escolher imagens para palavras como “sutil”? Acreditamos que fotos, sem explicações no seu idioma nativo, não bastam.

O áudio não está funcionando no browser do meu computador

Tocamos áudio através da funcionalidade de áudio nativo (HTML5) do seu browser, sempre quando for possível. Entretanto, alguns computadores podem ter problemas em tocar áudio HTML5 devido a várias razões.

Por causa disso, também temos uma opção para tocar áudio usando o Flash, que às vezes pode consertar o problema (se você tiver Flash instalado no seu computador, que normalmente é o caso). Para forçar o Flip a tocar áudio usando o Flash, use o URL seguinte para iniciar o app:

Observe que você terá que usar este URL toda vez que utilizar o app, então sugerimos que você guarde o link nos seus favoritos.